четвъртък, 10 юли 2014 г.

Пълно безхаберие в Регистратурата на „Бърза помощ“ град Добрич - Част Първа

Днес, 10 юли бях в „Бърза Помощ“ отново към 17:00 часа, за да мина манипулацията по предписаните ми инжекции по лечението. Без всякакви отрицателни намерения, в отлично настроение и спокойна душевна настройка, прекрачих прага на болницата.
След вчерашното интервю със Завеждащия на "Спешно отделение" д-р Бисер Ботев, бих искал да уточня че нямам никакви забележки и претенции към обслужването от медицинския персонал! Дори подкрепям увеличаването на заплатите на всички медици, с оглед отчайващо ниските лекарски заплати, особено в "Бърза Помощ".




На Регистратурата си подадох лична карта и рецептата с обяснението, че желая да си заплатя манипулация за мускулна инжекция, но искам да ми издадат и фактура за покупката.
Както вчера описах срещата си с персонала на Регистратурата там, и не помислих, признавам си, че биха допуснали втори път подобна грешка. Е, днес пак ме гледаха като извън земен като поисках фактура.
Служителката ми отговори че това е РЕГИСТРАТУРА, а не КАСА, и ако желая фактура да ида в Касата, която вече била затворена. Служителката ми каза в прав текст, че за първи път някой и иска фактура за услугите им и тя не може да ми издаде. Но потвърди с кимване на запитването ми, че са ми взели парите.
Успях да я убедя, че говоря сериозно, единствено като и показах фактурата, която получих вчера. Разрови в сейфа на Регистратурата и намери кочана с фактури от вчера. Там с облекчение намери от къде е откъснат моят екземпляр. Изчаках търпеливо да препише информацията от документа, който и представих за съставянето на финансовата операция. Втората служителка непрестанно ме конфронтираше и каза, че съм ги заплашвал. Изпрати ме в Поликлиниките под предлог че там биели инжекциите безплатно. Не знаех, че да си поискаш фактура се счита за заплаха. Аз не съм подчинен на служителките на Регистратурата!
Не желаех да взема имената и, за да не стане сама жертва на собствените си думи, но смятам утре да поискам от Началника и графика за смените на служителките на тази Регистратура. В качеството си на длъжностно лице, имащо нужда от достъп до тази информация с оглед на разследването, което правя и в случай, че не ми доставят тази информация - ще поканя Инспектори по Труда. С тяхна помощ ще получа работния график и ще знам не само имената на служителите там, но и кои са новополпълненията които Незнаят какво да работят там. Тъй като считам, че незнанието не е извинение! Нелогично е да впишеш в работния график, само нови служителки на смяна, би трябвало да има и старша с опит.
Изчаках реда си за манипулацията; на снимката може да се види кога е издаден касовият бон и кога са ме приели.

След манипулацията се върнах на Регистратурата, за да представя пътния си лист, както е редът при тях, и пожелах да снимам витрината им, за да покажа че там има само надпис че "Тук се продават жетони за кафе машината!". Втората служителка, изрично ми забрани да снимам витрината, понеже съм нямал право! :)

Помолих, отново учтиво, да съобщят на Началника си, че искам да разговарям с него. Защитиха си витрината тази вечер и ми отговориха, че утре в работно време мога да намеря Началника им, евентуално за разрешение за снимка.

Да, бяха прави за едно, аз не се легитимирах от коя медия съм, но не мисля, че за да снимам общинска собственост – в случая фоайето на болницата, ще трябва да попълня молба до Директора на болничното заведение.
На въпроса ми не четат ли вестници, втората служителка се изсмя иронично и отговори, че не чете. Е, ако тя не чете, може би утре нейните началници ще и прочетат.
Хабер няма от вчера - това установих днес, което е грозна картинка, както пише и на английски! И всеки ден говорим едно и също, но с другата смяна на Регистратурата.
Инспекция по труда и Данъчна Инспекция планирам да уведомя за утре. Оказва се, че ще трябва да уведомя и Директора на Болницата. Без всякакви притеснения бих препоръчал на Директора да си намери нов персонал за Регистратурата. Такива служители, които не четат , а и не са с подходящо образование - под път и над път. Пълно е с висшисти и млади хора, които имат нужда и от работа, а и са в крак със съвремието, в което живеем. Утре ще поискам и трудова характеристика за длъжността на служител на Регистратурата. Да видим какви медици са там зад витрината - едва ли за касиер/регистратор се изисква медицинско образование, при положение, че те не ползват системата за кодировка на лекари и медицински сестри, в бончето не пише манипулацията, а само Сума в брой. Вчера в статията си отправих официална покана да им направя безплатен инструктаж по изготвяне на финансови документи, е то и аз не желая да си губя времето с хора, които не четат.
Незаинтересованите от работата си зад витрината на Регистратурата могат да си потърсят друга работа!

Стоян Стоянов

Регистратурата на "Бърза помощ" в град Добрич, не е Каса, но извършва платени услуги

Получих възпаление на седалищен нерв и ми се наложи да посетя "Бърза помощ", за да ми слагат предписаните инжекции от Невролога ,които ме лекува. На какво се натъкнах за пореден път там, можете да прочетете тук!/ самото възпаление произтече от пункциите в лумбалната област след операция, и да - куцам видимо поради болката и едвам ходя изправен/
 Регистратурата на "Бърза помощ" в град Добрич не може да издава фактури, без чужда помощ от клиента. Дори сам си вписах името и адреса в карето под наименованието на Юридическото лице(фирма, на която съм собственик).
От направеното от мен официално запитване и след удостоверяване на самоличността ми и акредитациите ми като собственик на медии - за интервю със Завеждащия "Спешно отделение", д-р Ботев ме намери в чакалнята и осъществихме самото интервюто. Бе ми обяснено, че това не е Каса, а само Регистратура. A на въпроса: защо плащанията не се извършват на Касата - отговорът бе, че вече е затворена и Регистратурата поема плащанията. На касовия бон от там е изписан точният час на издаването му. Официалната им Каса до кога работи изобщо? - ще проверим утре! Отделно установих, че часът на касовия апарат на Регистратурата е по зимното часово време!?! Логично би било и Касата да работи по зимното часово време, ама не. Снимка на касовия бон издаден в 16:19, половин час по-рано влязох в сградата; под бончето се вижда почеркът ми с имената, а под фактурата, която беше втори екземпляр /понеже първата беше написана на личното ми име и не отговаряше на никакви мои служебни идентификации/, се вижда че съм приет в 17:10 и излязъл в 17:20. Не съм си търсил популярност точно там, но бих искал да отбележа, че ме приеха веднага след като получих бончето. Така установих, че и часовникът им е отишъл на кино.
На въпроса: защо тогава оперират с пари и касов апарат, без да е указано, че там се приемат редовни плащания - както е по закованият ред: табела с думата "Каса" и допълнителни указания с телефон за връзка с Дирекция на Национална Агенция по Приходите - София. /Иначе е спазена законовата разпоредба и има стикер с телефон за връзка за донос срещу пушачи/. Отговорено ми бе, че касовият апарат е свързан с НАП. Аз обаче като данъкоплатец, как мога да съм убеден, че това е така, след като изброих вече липсата на основни знаци, по които да се разбере, че там точно се плащат медицинските услуги, които си поръчвам? Показах им, че в себе си нося освен лични и служебни документи, за да се легитимирам ; дори и печата на компанията си.
Тази ситуация се зароди вчера 8 юли, при посещението ми в "Бърза помощ". На същите въпроси ми бе отговорено пет пъти с "Незнам!" от служителката в Регистратура - веднъж като пациент и втори път като потребител, на когото взимат такса, която би трябвало да е надлежно указана, а не да ме питат: - Вие колко плащахте миналата година за същата процедура 3 или 4лева?... - помня ли вече, а и тогава не ми оставяха касовите бонове.
С д-р Ботев потърсихме по изложените документи на информационните им табла с цените за над 200 процедури, които Болницата извършва. След около 5 минути успяхме да намерим на Табло 2 - в дясно, почти скритата такса за "Мускулна инжекция", уж случайно закрита под друг документ, както се вижда и на снимката. Във Втора Градска Поликлиника на касите е залепено с огромни букви потребителска такса и няколко от най-популярните такси, така че човек няма нужда да вади очилата и да се рови да търси колко трябва да си плати докато му е зле в момента.
На въпроса: кой е одобрил този ценоразпис, който нито е подписан, нито подпечатан, ми бе отговорено, че Тарифата за допълнителни услуги е приета преди 7 години от вече бивша директорка на болничното заведение. Следва ли, че този ценоразпис е законен и по кои стандарти се води за официален документ? Снимката показва кой не е подписал Тарифата тази година, а вече сме 9 юли, още малко ако почакаме и ще стане 2015 година - няма за кога да се подписваме вече. Това може ли да ни говори за професионализъм или не? На кого си доверяваме живота или пак няма смисъл да търсим правата си.
На въпроса: защо ползват клиентския ми бон /на който пише "Фискален бон"/ за вътрешно информиране на лекаря и сестрата, че е платена таксата на Регистратурата и защо го задържат - преди два дни отговорът бе, че трябва да го прикрепят към документацията си за вътрешната отчетност.
На въпроса: могат ли да ми покажат бон с надпис "Служебен бон", все пак съм се представил и официално разследвам и имам право да видя как го правят? "Служебен бон" по законовия ред се издава като единствен легитимен дубликат на самото плащане за вътрешни нужди - т.е. да информират персонала, отговорен за поставянето на платената манипулация - не получих отговор. Официално от собствената си трибуна и медии отправям покана към персонала на Регистратурата за инструктаж по издаване и водене на финансова документация!
На въпроса: трябва ли да плащам такса за манипулацията, след като имам Решение на ТЕЛК-комисия и съм освободен от потребителска такса /след като уточних, че само се информирам за правата си/, ми бе отговорено, че Болницата има тарифи за манипулации по желание на пациента(клиента)./Веднъж съм освободен от заплащане на потребителски такси, заплащам и двойна здравна осигуровка, понеже съм собственик на Юридическо лице/Фирма и за капак четвърта такса трябва да заплатя и на самата болница. Остана и на лекаря и на сестрата, може и на санитарката, че и на пазача и на линейката да си платя, но нямат касови апарати... В моя случай държа на документите - после болниците закъсвали, при положение, че си плащаме както му е редът, би следвало тези Тарифи да са за тези, които не се осигуряват изобщо./ Бях насочен към ДКЦ-тата(Поликлиниките), където манипулациите за ТЕЛК-освидетелствани са безплатни. Означава ли това, че Общинската ни болница не зачита документи, които самата тя издава - като Решение на ТЕЛК, например?
На въпроса: могат ли да ми издадат фактура за таксата, която плащам, веднага ми бе издадена такава, въпреки че не беше попълнена правилно, както споменах по-горе.
Фактура ми трябва, тъй като имам 10 процедури по 4 лева. А така е и редно - след като желая фактура за отчетността си, да я получа; без значение от таксито, от автобуса или от болницата. /Във Франция редовно взимах фактури от такситата, за да ми изплащат транспортните разходи след това. Редовно ползвах и личната застраховка: за преглед при лекар си плащах и давах формуляра на застрахователната полица за попълване. От аптеките си взимах фактура и формулярът се допълваше с направените разходи за здраве. При връщането ми в страната, си получавах парите на 100% обратно след като предвидливо съм се застраховал. Защо тук всички ме гледат странно, след като попитам за фактура? Има ли значение за каква сума става дума или ние под 2 бона не ги считаме за пари.
В заключение искам да добавя, че получих отлично обслужване, за което много благодаря на екипа на "Бърза Помощ". От своя страна обещах утре да ги посетя отново и да проверя дали и доколко са изгладени проблемите. Имам още 7 дни за инжекции. Не смятам да ходя до Поликлиниките, понеже са ми неудобно далеч. При положение, че живея до болницата. Трябва ли да летя до София, че там била безплатна манипулацията за мускулна инжекция?


Стоян Стоянов


Колко струва масрафа на Общината

Ако сте гражданин на община Добрич, и ви се наложи да изкарате документи за недвижим имот, не се учудвайте, ако ви таксуват и за промяна на името на улицата, на която се намира вашата собственост (собствености). Таксата за "Идентичност на старото и новото име на улицата" ще ви струва само ... 20 лева. Това, че никой Общински орган не е поискал мнението ви, дали искате да се промени името на улицата, на която живеете/работите, и като сметнем, че при всяка нова власт се сменя челото на институцията Община, и то реши, че смени имената на някоя улица в тяхна изгода - би ли следвало ние да плащаме за масрафа(сметка) им?
 В конкретния случай става дума не за някоя неизвестна и малка уличка с малко собственици на имоти, а за най-дългата и най-гъсто населената търговска улица в град Добрич, започваща от "Сердика" и стигаща до изхода за град Варна - ул. 25 Септември . Хипотетично на тази така популярна улица в град Добрич допускаме, че има 10 000 собственици на имоти, 100% от тези собственици логично си правят различни документи за имотно състояние и се предполага, че за всеки документ и всяка общинска институция сме длъжни да плащаме горе посочената такса. По груба сметка резултатът от нашето доверие ни бърка в джоба с около 200 000 лева. Защо?
Реално, за един имот таксата е 20лева, а в случай с 18 имота - поне отстъпка да дават, за да имаме стимул да си правим документите в тази Община. Иначе Ница е наблизо.
Стоян Стоянов

сряда, 13 ноември 2013 г.

ВиК Добрич работят здраво

От 3 дни майсторите на ВиК Добрич отстраняват авариата над гара Юг, сериозният теч причини много притеснения у домакинствата, но и на самите майстори, кръпката е солидна и това говори само за едно, че е нужно осъвременяването на ВиК мрежата. Майстор Добри се бори успешно със проблема видно от снимковия материал.



 В края на миналата седмица екип на ВиК Добрич бе забелязан да работи и в друг квартал – близо до Второ ДКАЦ – до канала. Снимки: Dobruja.com



DobrichNEWS.com